Klachtenprocedure Wkkgz

Sinds 1 januari 2017 geldt de Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Artikel 18 van deze wet beschrijft de verplichting tot aansluiting bij een erkende geschillencommissie voor allle zorgaanbieders in Nederland.
Als therapeut beschik ik over een aansluiting bij een geschillencommissie waardoor ik tegemoet kom aan de eis zoals die door de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) verplicht wordt gesteld. Het reglement behorende bij de Geschillencommissie waarbij ik ben aangesloten vindt je hieronder.

Klachtenregeling
Binnen mijn praktijk hecht ik waarde aan zorgvuldigheid en open communicatie. Mocht je niet tevreden zijn over een behandeling of het verloop daarvan, dan hoor ik dat graag.
Vaak kan een gesprek al verhelderend werken en helpen om samen tot een oplossing te komen.
Komen we er samen niet uit, dan kun je een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen.
Deze persoon helpt je bij het formuleren van je klacht of bij het verwoorden van je onvrede, en denkt mee over mogelijke oplossingen.
Ik word hiervan op de hoogte gesteld, zodat we samen kunnen werken aan een goede afronding.
Mijn praktijk is aangesloten bij een onafhankelijke klachtenorganisatie. Meer informatie hierover vind je op de website van mijn beroepsvereniging VBAG:
www.vbag.nl/consument/klachten-en-geschillen/.

Veilig Indident Melden (VIM)

Een andere eis voor zorgaanbieders die volgt uit de wet Wkkgz is dat Positive Touch Massage Therapie goed omgaat met, of leert van, incidenten die zich voordoen tijdens de geleverde zorg en behandelingen.
De definitie van een incident is: "een niet beoogde of onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg en heeft geleid, had geleid of zou kunnen leiden tot schade bij de cliënt". 
Incidenten worden geregistreerd volgens het VIM formulier (Veilig Incident Melden) waarbij er uitsluitend persoonsgegevens genoteerd worden als dit noodzakelijk is voor analyse van het incident. Deze gegevens worden verwijderd zodra dat voor de analyse niet meer noodzakelijk is.
De genoteerde incidenten kunnen periodiek worden besproken tijdens intervisie bijeenkomsten van beroepsgenoten. De conclusies, inclusief de te nemen maatregelen ter verbetering worden vastgelegd en na verloop van tijd gecheckt of de maatregelen effect hebben gehad.
Doel van het VIM formulier is om aan te geven wat er geleerd is van het incident en wat de mogelijkheden zijn om schade voor de cliënt te verhelpen.
Cliënt of (indien van toepassing) diens wettelijk vertegenwoordiger wordt geïnformeerd over incidenten die merkbare gevolgen voor de cliënt hebben of waarvan aannemelijk is dat die nog merkbare gevolgen voor de cliënt kunnen hebben.
Tevens wordt in het cliëntendossier een aantekening gemaakt van de aard, toedracht en tijdstip van het incident. De namen van betrokkene worden voluit genoteerd. Op verzoek van cliënt krijgt deze een afschrift van de aantekening in het dossier. 
Bij calamiteiten en ook wanneer er sprake is van geweld, wordt de inspectie voor de Gezondheidszorg geïnformeerd. Calamiteiten zijn ernstige incidenten waarbij de cliënt is overleden of een ernstig schadelijk gevolg ondervindt.
Meer informatie over de Wkkgz vindt je op https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/kwaliteit-van-de-zorg/wet-kwaliteit-klachten-en-geschillen-zorg.